Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est ALL-PETS, numéro d'entreprise (BCE) 0781.518.607, Rue Creuse 54, 1030 Bruxelles, Belgique – helpmy.all.pets@gmail.com.

2. Données que nous collectons

  • Données de commande : nom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone (facultatif), produits achetés. Le paiement est traité par nos prestataires de paiement sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
  • Données de compte (si vous en créez un) : nom, e-mail, historique de commandes, niveau Club ALL-PETS.
  • Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, via des cookies et technologies similaires.
  • Messages que vous nous envoyez (formulaire de contact, chat, e-mail) et avis que vous publiez.
  • Inscription à la newsletter : votre e-mail, uniquement si vous vous inscrivez.

3. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base

  • Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et le service client – exécution du contrat.
  • Respecter nos obligations comptables et fiscales – obligation légale.
  • Prévenir la fraude, sécuriser et améliorer le site – intérêt légitime.
  • Vous envoyer nos conseils et offres par e-mail, mesurer l'audience et personnaliser la publicité – votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (lien de désinscription, bandeau cookies).

4. Avec qui nous les partageons

Uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité : Shopify (hébergement de la boutique et paiements), nos partenaires logistiques et transporteurs (livraison), Google (mesure d'audience, si vous l'acceptez), Judge.me (avis clients) et nos outils d'e-mail. Certains sont situés hors de l'Union européenne (notamment au Canada et aux États-Unis) ; ces transferts sont encadrés par des décisions d'adéquation ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous ne vendons jamais vos données.

5. Cookies

Les cookies strictement nécessaires (panier, session, sécurité) sont toujours actifs. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez modifier à tout moment via le bandeau cookies ou la page Vos choix en matière de confidentialité.

6. Durée de conservation

  • Données de commande et factures : 7 ans (obligation comptable belge).
  • Compte client : jusqu'à sa suppression, ou 3 ans après votre dernière activité.
  • Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
  • Cookies : 13 mois maximum.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Écrivez-nous à helpmy.all.pets@gmail.com : nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – autoriteprotectiondonnees.be.

8. Sécurité

Le site est entièrement chiffré (HTTPS) et hébergé par Shopify, certifié PCI DSS niveau 1 pour les paiements.

9. Mineurs

Notre boutique s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.