Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
1. Vendeur
Le site myallpets.com et la marque ALL-PETS sont exploités par SNACK BRUXELLES SRL, société à responsabilité limitée dont le siège social est établi Place Lt. Graff 15, 1780 Wemmel, Belgique, numéro d’entreprise (BCE) 0781.518.607, numéro de TVA BE0781.518.607.
Adresse de correspondance et de retour : ALL-PETS, Rue Creuse 54, 1030 Bruxelles, Belgique.
E-mail : helpmy.all.pets@gmail.com – Téléphone : +32 465 10 36 44.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur myallpets.com par des consommateurs. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les CGV en vigueur au jour de la commande.
3. Produits
ALL-PETS vend des aliments complémentaires pour chiens et chats. Ils ne sont pas des médicaments et ne remplacent ni une alimentation équilibrée ni l’avis d’un vétérinaire. Les caractéristiques essentielles, la composition connue et le mode d’emploi figurent sur chaque fiche produit.
Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. L’emballage du produit livré peut différer du visuel (design, langue de l’étiquette), sans que cela ne modifie le produit, sa contenance ou sa composition.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande. Les remises automatiques (par exemple « Pack cure ») sont appliquées et affichées dans le panier. ALL-PETS peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et son mode de livraison, puis confirme sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé dès sa validation. ALL-PETS se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou d’anomalie manifeste ; le client est alors intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via une plateforme sécurisée, selon les moyens proposés au moment de la commande. ALL-PETS n’a jamais accès aux données bancaires complètes du client. Le montant est débité lors de la validation de la commande.
7. Livraison
Les zones desservies, tarifs et délais indicatifs sont détaillés sur la page Livraison. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition. Sauf autre délai convenu, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours. À défaut, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si elle n’intervient pas, annuler la commande et être remboursé de toutes les sommes versées. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client à la réception du colis.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe ALL-PETS de sa décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à helpmy.all.pets@gmail.com ou au moyen du formulaire ci-dessous. Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après cette communication à l’adresse : ALL-PETS, Rue Creuse 54, 1030 Bruxelles, Belgique. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
ALL-PETS rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, via le moyen de paiement initial. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Exception : conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (produit ouvert).
Garantie commerciale « 30 jours pour changer d’avis » : en plus de ce droit légal, ALL-PETS accepte le retour d’un produit non ouvert pendant 30 jours après réception, aux mêmes conditions. Détails sur la page Retours et remboursements.
Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention de ALL-PETS (SNACK BRUXELLES SRL), Rue Creuse 54, 1030 Bruxelles, Belgique – helpmy.all.pets@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature (uniquement en cas de formulaire papier) :
– Date :
9. Garantie légale de conformité
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code civil belge (deux ans à compter de la livraison, dans la limite de la date de durabilité du produit). En cas de produit non conforme, endommagé ou défectueux, le client contacte ALL-PETS avec une photo ; le produit est remplacé ou remboursé sans frais.
10. Utilisation des produits et responsabilité
Le client respecte le mode d’emploi et les doses indiquées. Pour un animal malade, sous traitement, gestant ou allaitant, l’avis d’un vétérinaire est requis avant utilisation. ALL-PETS ne peut être tenu responsable d’un usage non conforme aux indications.
11. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et sont traitées conformément au RGPD. Voir la Politique de confidentialité.
12. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : helpmy.all.pets@gmail.com ou +32 465 10 36 44, du lundi au vendredi. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrables.
13. Médiation
En cas de litige non résolu à l’amiable, le consommateur peut s’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles – mediationconsommateur.be.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence habituelle du consommateur. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.